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MSC Crociere ha presentato oggi la sua ultima innovazione per migliorare l’esperienza degli ospiti: MSC Concierge.

Come un concierge tascabile, il nuovo e potente assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale arricchisce l’ecosistema digitale MSC for Me, aiutando gli ospiti a gestire senza problemi la propria esperienza di crociera e a concentrarsi esclusivamente sul godersi la vacanza più bella di sempre.

Grazie a questo servizio gratuito disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gli ospiti possono effettuare richieste e porre domande tramite un’interfaccia di chat intuitiva e conversazionale in oltre 90 lingue, facilmente accessibile dal proprio smartphone o tablet. Il servizio basato sull’intelligenza artificiale può fornire supporto in molti modi, tra cui rispondere a domande, prenotare servizi, ristoranti, trattamenti benessere ed escursioni a terra, controllare il saldo del conto o trovare l’intrattenimento perfetto per ogni occasione.

Sviluppato per integrare la calorosa ospitalità di MSC Crociere, e non per sostituire l’interazione umana a bordo, lo strumento è ora disponibile sulla maggior parte delle navi della compagnia* e verrà esteso all’intera flotta entro la fine di maggio, a seguito di un programma pilota di successo che ha registrato un punteggio di soddisfazione del servizio del 93% da parte di oltre 170.000 ospiti che si sono scambiati oltre un milione di messaggi.

Il servizio MSC Concierge consente agli ospiti di accedere immediatamente alle informazioni di cui hanno bisogno e di inoltrare richieste di assistenza comodamente dalla propria cabina o dal lettino, offrendo loro maggiore libertà per godersi il tempo a bordo, scoprire nuove esperienze e sfruttare al meglio ogni momento in mare.

Informazioni sul servizio di concierge MSC

MSC Concierge – Il servizio digitale gratuito di MSC Crociere, basato sull’intelligenza artificiale e completamente integrato nell’app MSC for Me, offre agli ospiti a bordo uno strumento intuitivo, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con consigli personalizzati e accesso immediato alle informazioni sulla loro crociera, permettendo loro di concentrarsi esclusivamente sul godersi la vacanza.

Ampia gamma di funzionalità: offre agli ospiti risposte immediate alle domande sulla crociera, consente di richiedere servizi, prenotare ristoranti specializzati ed escursioni a terra, trattamenti benessere, controllare il saldo del conto, ricevere suggerimenti personalizzati per l’intrattenimento e molto altro, il tutto tramite un’interfaccia di chat intuitiva e colloquiale.

Accesso semplificato: completamente integrato nell’app MSC for Me sul dispositivo personale degli ospiti (smartphone o tablet), senza necessità di abbonamenti internet a pagamento. Gli ospiti si connettono semplicemente al Wi-Fi della nave per usufruire di un accesso immediato ovunque a bordo, comodamente dalla propria cabina, dal lettino o dal bar.

Adattabile alle diverse lingue: MSC Concierge è disponibile in oltre 90 lingue, incluso l’XXX.

Risposte personalizzate: lo strumento è collegato a ciascun account di prenotazione, il che significa che è a conoscenza delle condizioni di prenotazione personali, come i pacchetti bevande, l’esperienza di prenotazione e la tipologia di cabina, per fornire informazioni accurate e specifiche a ciascun ospite.

Il servizio MSC Concierge è attualmente disponibile sulle navi MSC World Europa, MSC Fantasia, MSC Euribia, MSC World America, MSC Virtuosa, MSC Seascape, MSC Seashore, MSC Meraviglia, MSC Orchestra, MSC Seaside, MSC Poesia, MSC Musica, MSC Lirica, MSC Grandiosa, MSC Armonia, MSC Divina, MSC Sinfonia, MSC Bellissima e MSC Splendida. L’intera flotta sarà coperta entro la fine di maggio.